De flesta företag inser nyttan av att vårda sina befintliga kunder, det sägs ju vara enklare än att skaffa nya. Men det finns olika sätt att skaffa lojala kunder, här ska ni få exempel på ett mindre lyckat.

Jag vill börja med att säga att jag gillar Body Shops koncept, deras produkter och deras grafiska profil. Jag har ju gått så långt som att jag har gått med i deras kundklubb (ja, med plastkort, medlemstidning och hela kittet). Dock lägger jag inte så mycket pengar där (kan ha att göra med mitt snålländska blod). Det är såklart en definitionsfråga, vad är en stor hälso- och skönhetsbudget? Jag inbillar mig i alla fall att jag med två-tre besök om året är en rätt måttlig kund, det borde sannolikt finnas många som handlar mycket mer på Body Shop.

Vad får jag då läsa i deras mejl-nyhetsbrev? ”Eftersom du är en av våra bästa kunder vill vi bjuda dig på en dag med exklusiva erbjudanden.” Jag? En av deras bästa kunder? Jag hoppas verkligen inte att jag är en av deras bästa kunder, med tanke på deras egen lönsamhet. Och de har med en mening lyckats rasera en god kundrelation. Jag förstår att de vill väl, men resultatet är att jag känner mig mer avståndstagande till varumärket än tidigare. Snälla, lär känna era kunder, differentiera målgrupper och skriv något som kunden kan identifiera sig med! Det hade varit bättre att bara tala om rakt ut vad det handlar om, istället för att linda in det i smörig bomull. ”Välkommen på kundklubbsdag” hade räckt!

Frågan är om jag och Body Shop kommer att få ett lika lyckligt slut som Per fick med sin ComHem-relation? Vi får se om innehållet i nästa nyhetsbrev är godkänt…