De flesta företag inser nyttan av att vårda sina befintliga kunder, det sägs ju vara enklare än att skaffa nya. Men det finns olika sätt att skaffa lojala kunder, här ska ni få exempel på ett mindre lyckat.
Jag vill börja med att säga att jag gillar Body Shops koncept, deras produkter och deras grafiska profil. Jag har ju gått så långt som att jag har gått med i deras kundklubb (ja, med plastkort, medlemstidning och hela kittet). Dock lägger jag inte så mycket pengar där (kan ha att göra med mitt snålländska blod). Det är såklart en definitionsfråga, vad är en stor hälso- och skönhetsbudget? Jag inbillar mig i alla fall att jag med två-tre besök om året är en rätt måttlig kund, det borde sannolikt finnas många som handlar mycket mer på Body Shop.
Vad får jag då läsa i deras mejl-nyhetsbrev? ”Eftersom du är en av våra bästa kunder vill vi bjuda dig på en dag med exklusiva erbjudanden.” Jag? En av deras bästa kunder? Jag hoppas verkligen inte att jag är en av deras bästa kunder, med tanke på deras egen lönsamhet. Och de har med en mening lyckats rasera en god kundrelation. Jag förstår att de vill väl, men resultatet är att jag känner mig mer avståndstagande till varumärket än tidigare. Snälla, lär känna era kunder, differentiera målgrupper och skriv något som kunden kan identifiera sig med! Det hade varit bättre att bara tala om rakt ut vad det handlar om, istället för att linda in det i smörig bomull. ”Välkommen på kundklubbsdag” hade räckt!
Frågan är om jag och Body Shop kommer att få ett lika lyckligt slut som Per fick med sin ComHem-relation? Vi får se om innehållet i nästa nyhetsbrev är godkänt…
Postad av Jenny Hansson
Taggar: body shop, kundrelation, kundvård, lojalitet, varumärke
Listad under Kommunikation
En kanal, forum eller en plats ska ha förmågan att föra samman människor. Så ser det ut på stora delar av nätet idag. Hela webben börjar bli ett socialt medium där människor träffas, umgås och kommunicerar. Vi bloggar, kommenterar, delar länkar, bilder, filmer och bygger nätverk. På webben kostar kommunikation kärlek. Jag önskar att jag kunde säga att den formuleringen var min men det är vår fantastiska kreatör Anders som kom på den under vår julfest förra året (milt berusad naturligtvis;). Egentligen sa han att “reklam kostar kärlek” men jag tar mig friheten att ändra om lite till förmån för detta blogginlägget.
Kommunikation på nätet handlar om relationer. Det handlar om ömsesidig respekt, tilltro och användarnas egna vilja att få information. Det handlar om närhet. Nätet med sina olika communities, bloggar, verktyg, applikationer och ditt och datt är bara en kanal, man måste fortfarande hitta till gruppen, bloggen eller vad det nu är och få upp eller ha ett ärligt intresse. Finns intresset, ja då innebär platsen med alla sina funktioner och verktyg en möjlighet att starta en relation. Inget säger det bättre än bilden.
Bilden kommer från please copy me (www.pleasecopyme.se)
Placerad på rätt ställe är denna bänken pullmarknadsföring när det är som bäst. Den har en designad inbjudan som nästan tvingar människor att sätta sig. Men inte själv. Vad finns det för mening att sätta sig ner om man inte glider närmare någon? Precis så borde företagen tänka. Vad finns det för mening med att kommunicera om vi inte påverkar eller når fram till någon? Jag skulle vilja kalla det känslomarknadsföring. På webben kostar bra kommunikation kärlek.
Postad av Daniel Nüüd
Taggar: design, kärlek, Kommunikation, pullmarknadsföring, reklam, Sociala medier
Listad under Kommunikation
Sugfisken suger sig fast på större fiskarter. På så sätt slipper den simma och kan dessutom få i sig lite av de matrester som större fiskar lämnar efter sig. Har ni kollat på naturprogram om marinliv och sett de där småfiskarna som klamrar sig fast på hajar eller andra illasinnade havsmonster så vet ni vad jag pratar om.
Nätet har sina egna sugfiskar. Monster som Google och Facebook drar hela tiden på sig mindre fiskar som vill lifta. Jag säger absolut inte att det är fel, bara en iaktagalese. Allt oftare kryper det upp nya tjänster som på ett eller annat sätt går att koppla ihop med Facebook. Det kan handla om “dela på…” – tjänster eller “publicera på…”-tjänster. Disquss är ytterligare ett exempel. Verktyget låter dig kommentera på sajter via ditt facebook-konto. Detta medför att kommentaren dyker upp i din profil med en länk tillbaka till sajten du har kommenterat på.
En trend som funits ett tag nu men som verkligen fick nytt liv i och med verktyg som Gowalla och Foursquare, är geotagging. Du berättar vilken plats du befinner dig på för Gowalla eller Foursquare via mobilen och vipps kan du publicera ditt fik, affär, bar, kontor eller var det nu är du befinner dig på Facebook. Facebook är en källa för trafik, en slags digital motorväg när det kommer till att distribuera besökare till andra tjänster och sajter. Till och med nyhets och nöjessajter som MSN och Yahoo rapporterar att Facebook är deras största trafikkälla.
Facebook har tagit över. Nätverket har blivit ett av webbhavets största rovdjur. Jag kommer så väl ihåg allt prat om att detta bara var en trend eller en fluga som skulle blåsa bort . Icke! Facebook har meddelat att de idag sitter inne på 400 miljoner medlemmar världen över och det ökar. Anledningen till att mindre tjänster hakar på är för att det är på Facebook stora delar av västvärlden hänger idag, det är där du hittar användare och opinionsbildare, det är där engagemanget finns och det är framförallt där du hittar trafikkällan. Sociala medier är ett effektivt sätt att nå och engagera människor samtidigt som det är kostnadseffektivt. Varför är det då bara 7% av Sveriges marknadschefer som lägger pengar på social marknadsföring?
Postad av Daniel Nüüd
Taggar: facebook, foursquare, geotagging, google, gowalla, Kommunikation, marknadsföring, På Attraction, Sociala medier
Listad under Kommunikation
Den 18 mars är det dags för Guldnyckelns inspirationsdag med tillhörande galakväll. Den 28:e i ordningen för att vara exakt. Det blir en dag som andas, luktar, känns och fullkomligt skriker direktmarknadsföring. Förutom en dag full av inspiration utses också vinnare i tolv olika DM-kategorier.
Och vem utgör kärnan i detta evenemang om inte branschens proffsigaste proffs. Det är därför föga förvånande att Attraction inte bara har ett, utan två guldkorn på plats.
Guldkorn #1: Jens Almgren har med sina tio år som projektledare i branschen samlat på sig en hel säck med erfarenheter och insikter, något som ger honom en självskriven plats i juryn.
Guldkorn #2: Attractions senaste stjärnskott Daniel Nüüd citeras gång på gång för sina träffsäkra observationer kring sociala medier. Det känns därför som en självklarhet att detta lilla, men naggande goda, energiknippe blivit tilldelad en hedersvärd plats i Guldnyckelns paneldebatt. Där får han hårt motstånd av bl a Blondinbella. Må bäste blondin vinna!
Guldnyckeln äger rum i Frihamnshallen i Stockholm med början kl 9.00. Sista anmälningdag är den 10 mars.
Postad av Cecilia Montgomery
Taggar: Blondinbella, Daniel Nüüd, debatt, direktmarknadsföring, DM, Guldnyckeln, inspiration, Jens Almgren, jury, Stockholm, tävling
Listad under Kommunikation, På Attraction
Har du, precis som jag, en förkärlek till att uttrycka dig sarkastiskt och ironiskt? Då har du säkert både en och två gånger hamnat i en prekär situation, där mottagaren missuppfattat din (enligt din mening) uppenbara och fyndiga humor. När vi uttrycker oss i skrift är risken för misstolkning extra stor, bara de personer vi känner riktigt väl kan vi vara säkra på tolkar tonen i det vi skriver på rätt sätt. Så hur undvika sura polare eller förnärmade kunder? Tona ner ironin? Göra avkall på den personliga skrivstilen? No way, José! För nu är den äntligen här – frälsaren för alla sarkastiska människor där ute: the sarc mark.
Sarc mark är ett nyframtaget tecken som, precis som det låter, förtydligar att det du just skrivit bör tas med en nypa salt. Så nu kan du ösa på med sarkasmer utan pardon och utan att bekymra dig om upprörda miner på mottagarsidan.
Sarc mark finns ännu inte på var mans tangentbord, men går att ladda ner för $1,99 på sarcmark.com. Personligen hoppas jag att sarc mark en dag får en hedersvärd plats på mitt tangentbord. Kanske i utbyte mot t ex ¤, ett tecken som väl känns sådär frekvent använt av gemene man? Vilket tecken skulle du dumpa till förmån för det geniala sarc mark?
Postad av Cecilia Montgomery
Taggar: Kommunikation, sarc mark, sarkasm, tecken, text
Listad under Kommunikation