Under loppet av den dag sjönk varumärket ComHem i aktning. En faktura dök upp för ett tredje abonnemang. Känns lite magstarkt eftersom vi bara har två TV. Handlingskraftig som man är ringde jag upp ComHems kundtjänst. Svaret jag fick var att vi hade beställt ett nytt abonnemang enligt deras kundregister vilket var totalt förvirrande.
Jag hade ju tidigare förlängt ett befintligt abonnemang genom deras erbjudande! På någon vänster hade de lagt upp mig som en ny kund i sina register. Ord stod mot ord, ljudfiler från telefonsamtalet togs fram och jag bollades runt mellan den ena och dena andra avdelningen. Ingen ville lösa mitt problem.
Efter många om och men (cirka 10 samtal) fick jag till slut hjälp av en hjälpsam person som löste problemet på två minuter. Min puls sjönk dramatiskt!
Vad lär vi oss av detta? För det första kan jag inte förstå hur ComHem kan anlita TM-firmor i stället för att anlita egen personal som har tillgång till alla kunddata. För det andra blir jag totalt förvånad över att TM-säljaren inte kan skicka någon info om erbjudandet till mig. Det hade underlättat säljprocessen. Dessutom är jag frekvent besökare av deras inloggade sajt. Dock fanns inte samma erbjudande där. För det tredje visar mitt case hur viktig kundservicen är i byggandet av varumärket. ComHem kan i min värld göra hur fantastisk reklam som helst, men med taskiga säljprocesser och bristande kundservice är det som att elda för kråkorna.
Allt är nu frid och fröjd igen i hemmet. Jag tillönskar alla en god jul och ett gott nytt år!
Postad av Per Lindeblad
Listad under Kampanjer, Kommunikation, Webben
Jag har under en längre tid varit en trogen kund till ComHem (till alla på Telia kan jag meddela att allt annat finns hos Telia). Att ha ett väl fungerande TV-utbud är inte helt oväsentligt i vår barnfamilj. Under alla åren har ComHem skött sig klanderfritt. Nenas problemas!
Under den senaste tiden har vår relation fått sig en rejäl törn. Vår familj blev uppringda av en hurtig, avslutssugen kvinna som ville ge oss ett erbjudande om att förlänga ett av våra abonnemang i 12 månader. Som trigger för att nappa fick vi prova på ett antal coola kanaler (med bland annat fotboll!). Sagt och gjort. Taget!
Efter ett par dagar dök orderbekräftelsen upp, något senare ett nytt kort och till och med en ny digitalbox. Jag kände mig väldigt uppmärksammad genom att de dessutom skickade en ny box. Allt var frid och fröjd i TV-soffan. Varumärket ComHem var hjältar i familjen.
Men sedan utbröt kaos!
Läs den spännande fortsättningen innan julafton.
Postad av Per Lindeblad
Taggar: integrerad kommunikation, varumärkesarbete
Listad under Kampanjer, Kommunikation
Få har undgått höstens mest lyckade virala kampanj Rolighetsteorin, men varför är den rolig? Varför är den en lyckad kampanj?
Stopp, vänta nu lite, vad är förresten en lyckad kampanj? Låt oss ta ett steg tillbaka och fundera på vad som gör att en kampanj får epitetet ”lyckad”.
Läs resten av inlägget »
Postad av Jenny Hansson
Listad under Kampanjer, Kommunikation
